¿Qué es UX y UI?
Cuando desarrollamos el sitio web de una marca, nos enfrentamos a diversas interrogantes: ¿Están bien posicionadas las categorías?, ¿Cumplen adecuadamente su propósito?, ¿Son de tamaño apropiado o inadecuado? Para abordar estas cuestiones, es crucial primero analizar cómo interactúan los usuarios con el sitio (UX y UI), observando sus acciones, lo que captura primero su atención y sus respuestas, para así determinar el diseño más conveniente.
En este contexto, se destacan la UX (experiencia de usuario) y la UI (interfaz de usuario). Su objetivo es asegurar que los usuarios localicen lo que buscan rápidamente y disfruten de una experiencia positiva al navegar por el sitio. Este artículo se centrará en definir qué son la UX y la UI y cómo se relacionan entre sí.
¿En qué consiste la UX o experiencia de usuario?
El diseño UX se refiere a la experiencia completa del usuario antes, durante y después de interactuar con un sitio web. Esta experiencia no se limita solo al diseño, sino que abarca la esencia de la marca y cómo esta hace sentir a sus usuarios.
El especialista en UX actúa como un psicólogo, dado que la experiencia del usuario está íntimamente vinculada al comportamiento humano. Este profesional busca todas las maneras posibles de simplificar la experiencia del usuario, considerando ciertos aspectos psicológicos.
Factores Determinantes
- Percepción: Es vital comprender qué elementos captan nuestra atención, cómo nos afectan los colores y la forma en que nuestros ojos se mueven por la pantalla.
- Emociones: Las emociones no son meras reacciones automáticas. Comprender cómo se generan y sus consecuencias es crucial, ya que a menudo las emociones guían nuestras acciones más que cualquier otro factor.
- Memoria: Al diseñar un sitio web, debemos tener en cuenta las limitaciones de memoria de los usuarios. A veces se olvida facilitar caminos de retorno al punto de inicio, lo que puede generar confusión.
- Mentalidad: Las creencias y prejuicios del usuario, su visión de la sociedad y su entorno influyen en su comportamiento en línea. Esto explica por qué los usuarios buscan opiniones de otros sobre productos en la web, no solo por desconfianza, sino también por sus prejuicios y creencias.
- Motivación: Es importante mantener motivado al usuario durante toda su estancia en el sitio, no solo al principio, para evitar que abandone la página.
- Aprendizaje: Un usuario se convierte en un aprendiz al entrar en un sitio web, lo que implica que debemos enseñarle cómo navegar y alcanzar sus objetivos. Además, la información debe estructurarse de manera que el usuario la comprenda fácilmente.
Interfaz de Usuario o UI
La Interfaz de Usuario (UI) consiste en el conjunto de elementos visibles en una página web que facilitan la interacción del usuario con la misma. Jakob Nielsen, un renombrado experto mundial en UI, ha contribuido significativamente al desarrollo de la usabilidad y la interfaz web. Según Nielsen, los componentes cruciales de una UI efectiva incluyen:
- Claridad del Propósito del Sitio: Debe ser evidente a quién pertenece la web y qué acciones se pueden realizar en ella.
- Soporte al Usuario: Debe haber un sistema de navegación visible y accesible, complementado por un sistema de búsqueda.
- Presentación del Contenido: Este debe explicarse claramente, utilizando elementos textuales como títulos y negritas para facilitar la lectura.
- Diseño Gráfico con Propósito: Los elementos gráficos deben orientarse a guiar al usuario hacia lo que busca, no solo como decoración.
La Relación entre UX y UI
La UX (Experiencia de Usuario) representa lo que deseamos que el usuario sienta al usar nuestro sitio web, mientras que la UI (Interfaz de Usuario) es la manifestación tangible de esos deseos en la pantalla.
Ambos aspectos son complementarios: una experiencia de usuario positiva depende de una interfaz bien diseñada, y a su vez, una interfaz mejorada realza la experiencia del usuario. Por lo tanto, es esencial que la UX y la UI trabajen juntas para alcanzar el objetivo final de forma óptima.
Beneficios del UX y UI
- Mejora la Satisfacción del Usuario: Un diseño UX bien pensado aumenta la satisfacción del usuario al hacer que la navegación por el sitio web o la aplicación sea intuitiva y placentera.
- Incremento de la Retención de Usuarios: Una experiencia de usuario positiva fomenta que los usuarios regresen y se comprometan más con el producto o servicio.
- Reducción de Costos de Soporte y Servicio al Cliente: Al facilitar la navegación y uso de un sitio web o aplicación, se reducen las consultas y quejas de los usuarios.
- Aumento de la Usabilidad: Una UI bien diseñada hace que la interacción con el sitio web o la aplicación sea más fácil y eficiente.
- Mejora de la Estética y la Primera Impresión: Una interfaz atractiva y profesional puede causar una excelente primera impresión, lo cual es crucial para atraer y retener usuarios.
- Facilita la Navegación Intuitiva: Una buena UI guía a los usuarios a través de la navegación del sitio de manera intuitiva, mejorando su experiencia general.
Al combinar una UX y UI efectivas, se puede lograr un producto digital que no solo sea agradable de usar, sino que también cumpla con los objetivos comerciales y satisfaga las necesidades de los usuarios.